把困难留给自己   把方便让给群众

巴州区政府办首问责任室解民难

　　今年来，巴州区政府办抓住行政效能建设的“龙头”，将首问负责制作为一项便民制度来落实，为使到区政府办事的群众更加方便，专门设立首问责任室，此举不仅减少了群众办事时间，而且融洽了干群感情，受到社会好评。

　　首问责任室按照“便民、实用、效能”的运行原则，对来访群众的各类诉求事项给予答复、交办、转办。在运行过程中，如办事人诉求事项属首问责任室工作人员和政府办解决的，将当场办理答复，即使不能当场办理的，也如实告知如何办理。而对不属政府办解决的事项，将向办事人解释清楚，并帮助引导到办理部门。同时，在首问接待、登记和办事过程中，一旦出现态度生硬、推诿或拒不接待、贻误办事时机等不良现象，将按照有关规定给予批评教育、离岗培训和纪律处分。

　　首问责任室虽设立不久，尚处于探索完善阶段，但到过该室办事的群众都表示，首问责任室为他们到政府办办事提供了方便，应该长久的保持下去。