在此值班的区政府办副主任、城管局长鲜文勇成了蒋女士的首问责任人。他了解具体情况后，当即与相关业主和部门取得联系，通过沟通、协调，取得了一致意见，并现场给蒋女士予以答复：“你别急，今天把你和业主召集在一起，将这件事情在按过去协议的基础上拍个板，把问题解决了。”这么快就听到回复，蒋女士分外惊喜。

　　据了解，目前在巴州区各乡镇和区级部门都有这样的首问责任室，专门接待来访群众，无论在这个首问责任室值班的人员职务有多高，都要全权对老百姓的诉求事项进行办理答复、交办、转办。

　　为真正把“问事必问人，问人必问责，问责问到底”落到实处，最近巴州区在各机关创新建立了首问责任室、网上效能民意调查系统双轨运行载体，办事群众可以在区政府门户网站对限时办结、公文处理、信访接待、服务态度等具体情况选择满意、基本满意、不满意等意见。对出现态度生硬、推诿或拒不接待、贻误办事时机等不良记录，按照有关规定给予严肃处理。

　　“过去问东就指西，不知道到哪里解决，现在有了‘三问’，有了首问责任室，一问就问到了人头，一问就能问到结果，确确实实方便了我们老百姓办事。”一群众到机关办事后说出了他的切身感受。目前，全区通过首问责任室已接受群众来访850人次，办大小事务700余件，群众满意度在93%以上。